拜耳郎志慧：瞄准新靶点，拥抱新转变

医学事务专员的角色始现于 1967 年的美国。这一职位诞生伊始仅是销售团队的辅助，之后，随着市场的变化，医学事务部门的职责增添了沟通、审查、开展 Ⅳ 期临床及信息服务等内容，但仍摆脱不了「辅助」二字。转变的契机源自监管力度的不断加大以及循证医学的大行其道，这一系列变化为医学事务部门独立登上前台平添了新的动力。

可以说，郎志慧本人正是这些变化的见证者和亲历者。踏入职场后，他在临床、研发与医学事务等领域都留下有厚重的脚印。最终促使其离开临床，留在业界，从事医学事务的工作，诱因来自第一个靶向药物的上市。他表示，医疗和制药的联系非常紧密，医疗、医药、科研三位一体，科研探索在前，转化医学将科学发现转化为临床应用，从而推动医学的进步。靶向药物的面世使癌症的治疗有了翻天地覆的改变，令他感受到，只有投身于新药研发的产业界才能解决更多患者的痛苦，才能真正满足自己的好奇心。
 
郎志慧向丁香园介绍说，拜耳 1992 年重返中国大陆，次年就建立了医学事务团队，当时的医学事务部的主要任务是把国外的成熟药物介绍到中国来。新世纪以来，中国医生的医疗决策基础逐渐由经验医学进化至循证医学。对于药企而言，就需要医学事务部门从这一角度挖掘和完善自家产品的医学价值，并将其准确地传达至医生一端。此外，监管部门施加于行业的合规压力进一步加快了医学事务部的角色转变，制药企业需要更加科学规范地与医生建立互信合作关系。这一需求使得医学事务部门的作用更加凸显和无可替代。

谈及拜耳医学事务团队的愿景，郎志慧强调说，「患者利益为先」是开展一切业务的出发点和落脚点，藉由这一基础，衍生出「建立内外部的伙伴关系，促进医学实践的进步，成为被信任和尊重的医学专业团队」的长期愿景。具体而言，实现该愿景，团队需要完成的主要任务可归纳为三个词，即重新聚焦、团结合作与自我提升。
 
所谓重新聚焦，主要针对不断发生的市场变化而言。郎志慧颇有感触地提到，在中国，变化的方向与速度尤其剧烈，因此医学团队应当具有足够的前瞻性和柔软身段，既能够预先感知趋势的变化，准确判断事情的优先级，同时也能足够灵活地进行思维和执行的切换。
 
团结合作对于所有团队都是一个重要的关键词，对医学事务这类兼有桥梁性质的岗位尤为重要。郎志慧说，医学事务团队在开展业务时，需要时刻留意周遭的变化，感知市场和销售部门、医生、学会需求，使得所有的利益相关方能够无缝嵌合在整个工作流程中。
 
自我提升主要针对个人。在郎志慧看来，医学事务专员不但要跨越专业知识的门槛，具备良好的商业意识与洞察力，同时还应有团队合作精神以及足以影响他人的领导力。此外，学习与总结能力亦不可或缺。这样的高标准人才的获得，要么来自外部招聘，要么慢工出细活地从内部培养，他个人更加看重后者。他认为，这一方法也许需要更多时间，但有利于培养团队氛围，留住优秀人才，相较于众所周知的医疗企业的高流动率，团队逐年下降的员工流动率足以证明其领导力的卓越和优秀团队成员的凝聚力。

随着形势的变迁，医学事务专员与医生之间的沟通将进一步增加。那么，怎样在合规的前提下，能够使这种沟通更顺畅，更有建设性，更易实现双方的目标？郎志慧认为，这需要医学事务部门更加细心地体察医生的需求。
 
他举例说，顶级专家的知识更新非常快，他们不但学识处于领域的前沿，而且希望自己能够引领医学的潮头。与此同时，企业也期待能借助资深专家对药物深入认识来推动业务发展。这时，我们通常会邀请这些专家参与新药的研发、策略制定，特别是针对中国患者的独特策略和方式。而对于大多数医生而言，临床一线的工作已经占用其大部分时间，他们更加希望得到系统实用的医学知识，以促进自身的成长。根据这一需求，我们会选取经专家认可的指南为载体，制作成医学教育内容，以此与医生进行产品沟通。
 
郎志慧还指出，新媒体的汹涌而来也为医学事务部门开展沟通提供了高效的助力工具。他透露，拜耳中国已经建立了面对医生的微信公众号“拜耳医汇”，用以推送与医学有关的研究进展、指南共识以及重磅临床研究的精华，帮助后者有效利用自己的碎片时间进行提高。
 
另外，郎志慧认为，在医学价值链上，患者是重要一环，如今以患者为中心已经成为各大药企的共识，不能仅仅将其视之为产品的使用者或慈善施助的对象，打捞他们的声音也是医学事务部的应有之义。在与患者进行有关产品的沟通时，通过患者教育的形式令其了解企业在做些什么，鼓励他们参与临床试验往往最终能实现双赢。当然，这样的沟通也不能是单向的，借助一些智能移动设备收集来自患者的真实世界的数据和反馈，对企业的研发具有莫大的促进作用。
 
市场的变化往往超出人的想象，医学事务团队的舞台远不止于此。如何为团队建立长远的发展机制，如何为成员打造可及的职场通道，如何依靠团队来帮助公司最终实现赢得医生与患者，赢得市场与口碑，赢得当下和未来的目标？郎志慧说，每一位负责人都应当对此有深入的思考。

设计：李栋
责任编辑：黄杰