在创新中探索，在探索中创新

也许也是未雨绸缪，也许是与时俱进，几乎所有跨国药企都将数字化作为因应内外环境变化的重要战略。不仅「实施数字化」早已在路上，「数字化生存」亦成为未来发展的重要选项。

GSK 中国同样做出了借力数字化转型，驱动公司重回增长的决策。如何令公司的决策更好的落地，在管理层的指引下，李颖领导的 IT 团队进行了深入的思考和广泛的尝试。2013 年 7 月加入 GSK 的李颖既经历了公司面临重重危机的时刻，同时也见证了公司重回增长的整个过程。2017 年 4 月，中国与亚太的 IT 团队合并后李颖被任命领导整合后的新亚太区 IT 团队。这一履历使得他对制药企业的数字化转型有了深刻认识。

李颖告诉丁香园，基于数字化的的新技术和解决方案产生远超以往的庞大数据量，新旧系统的过渡与融合令阵痛与超越同在，而浸淫于数字化浪潮中的患者与医生对服务质量、响应速度和个性化有了更高的期望值。这一切都呈现出「乱花渐欲迷人眼」的崭新格局。

有鉴于此，一套行之有效、而且符合企业自身特点的数字化战略是赢得数字化竞争的关键。李颖认为，无论内外环境如何变化，「以业务为中心」的主轴始终不可偏废。在新形势下，IT 团队既需要继续向业务部门提供强有力的支持，而且要对公司数字化转型的方向有前瞻性的预判及相应的技术储备，同时敢于并善于抓住其中的机遇，推进团队的发展。

在很多人印象中，跨国药企的 IT 团队更多地面向公司内部，工作内容多为构建和维护 IT 基础设施，管理 ERP、CRM 等大型应用系统。对此，李颖表示，即便在当下，这依然是 IT 团队的重要工作内容。GSK 为了支持销售团队的工作，构建了许多简便易用的 IT 系统，背后有大量的人力物力的投资，其中也凝结了 IT 团队的心血，因此如何高效地发挥这些系统的价值，IT 部门重任在肩。

随着数字化大潮的到来，加之监管环境的变化，GSK 的商业模式也走上了革故鼎新之途。可以想见，IT 部门的工作方式也将更加「外向」。李颖表示，在这方面并无太多前人的经验，因此将以开放的心态向先进行业借鉴和学习，会更加侧重用户体验，更加注重创新，更加注重反应速度。其核心依然是在以患者为中心的前提下，为推动公司商业模式的转型助一臂之力。

从危机阴影走出来之后，GSK 最早迈出了商业模式变革的步伐。在新的模式下，销售代表学习的能力、掌握医药知识的能力、以及把知识传递给医生的能力，将成为考核的重要内容。在这一背景下，GSK 在聚焦于药物创新的同时，正在努力探索藉由数字化手段向患者提供整体解决方案，用以实现合规地开展学术推广。

商业模式的转变无法一蹴而就，需要方方面面齐心协力方可顺利完成。在 GSK 中国的管理层看来，数字化和创新型的 IT 服务将会是推动商业模式转型的一个关键驱动力，故而给予了 IT 部门以极大的支持。

近两年，IT 部门一直在以小步快跑的方式进行尝试与探索，即首先在小范围内试行，待整个流程走通并取得一定成效后，方才在对外的服务中发力。李颖透露，在过去的一段时间，IT 部门主要在微信、APP 以及学术推广的数字化创新等领域进行了试水，同时还在团队内部，分别成立了以大数据，云计算，微信，数字健康为主题的 4 个创新团队，就员工与客户需求较为迫切的多个痛点展开了基于数字化的预研。

对于中国人而言，微信可谓是一款国民应用，基于微信的数字化创新一直是这一领域的高光地带。不过，制药行业有其特殊之处。李颖表示，如何既利用微信的高到达率和良好的沟通效果，同时实现对信息安全和隐私的有效保护，IT 团队在背后做了很多细致入微的努力，并对英国总部进行了大量解释和说服工作。前后历经一年多时间，终于得到了有效推进。

如今，通过「GSK 中国」的官方微信公众号，所有外部群体只要订阅就可以在第一时间了解 GSK 相关的新闻报道、创新技术和研究，及其对社区与社会的支持。此外，利用微信的连接功能，IT 团队还开发出会议、打车、订餐等相关服务供公司内部使用。针对外部医生，则提供了基于微信的医学沟通服务等功能。

为了帮助 GSK 的医药代表与医生实现高效沟通。IT 团队主导开发了一款名为「i-GSK」的 APP，整个开发过程耗时 36 个月，历经数十次升级与迭代。这款 APP 甫一上架，便赢得了广大代表的喜爱。公司新闻，产品知识，访问网上报销，参加网上会议，内部视频分享，医学在线沟通等工作和需求均可以利用这款 APP 来完成。李颖告诉丁香园，这款 APP 如此受欢迎，以至于许多亚太其他国家的 GSK 代表也纷纷要求能够尽早得到。

此外，李颖特别提到，IT 团队从 2016 年开始尝试使用数字化创新，帮助业务部门更好地进行学术推广。比如 GSK 有一款治疗帕金森病的药物，按常理推测，中国帕金森病的研究中心一定会集中在北上广等发达地区。但经过 IT 团队利用大数据的方法进行挖掘和分析后发现，在中国中部几个省份的研究机构也发表了许多不输于发达地区的的重要研究。这一发现对于开展学术推广具有直接的助益作用。

GSK 近年来开展的一系列数字化创新尝试在宏观层面符合行业的变化趋势，在微观层面可助力公司的商业模式转型，因此得到了业界与同行的认可和支持。当然，这也向 IT 团队提出了更高的要求。在李颖看来，他心目中理想的 IT 团队应当是一支内外兼修的队伍。所谓内，是指有自己的核心竞争力；所谓外，是指能够与外部伙伴紧密携手，为达成一致目标展开合作。

李颖认为，打造团队的核心竞争力，有三点需要着重强调。首先要主动拥抱变化。随着互联网企业的壮大，第三方专业平台提供的一些解决方案优势凸显。IT 服务的轻量化和外包化成为一些制药企业的主动选择。这一变化使得很多制药企业的 IT 团队对自己的职业发展不由得产生一些迷茫情绪。

李颖对此并不意外，他认为这些情绪的产生多源自没有适应「只有变化才是永远不变的」这一新情势。营商环境在变，商业模式在变，技术潮流更是在变。他表示，只有变化才能激发人的危机感，任何一名团队成员希望能够在毫无变化的环境中舒舒服服地呆半年，那么他离淘汰就已经不远了。

其次，为保持并发展自己的核心竞争力，IT 团队需要加深对业务的理解，尤其是 GSK 正处于商业模式转型的关键节点，对这一变化的理解非常有助于 IT 团队同业务部门间的紧密合作。据李颖介绍，针对公司不同的业务单元，GSK 中国的 IT 团队目前设有相应的单点联络人。通过近几个月的试运行，这一设置得到了双方非常正面的反馈，不但部门间的沟通效率大大提高，而且相互之间均有了更深的了解。

最后，团队应当在更加开放、包容、快速、敏捷的环境下成为有进有出的一池活水，最终实现「制药行业最懂技术的，在技术行业最懂制药的」这一总体团队目标。

此外，李颖还表示，为了帮助公司实现商业模式的转型并助推业绩增长，引入外部合作伙伴的力量也是应有之义。他认为，GSK 的理想合作伙伴应当理解数字化浪潮之于制药企业的重要意义，不仅仅要熟稔主流技术，而且对制药行业的商业运行规律有深刻认识。在合作的同时，能够与 IT 团队共同成长，共同培育各自的核心竞争力。

在访谈的最后，李颖特别强调，数字化创新是新生事物，是一个在创新中探索，在探索中创新的螺旋式上升过程，期望每个方案都能有点石成金的奇效并不现实。在实施的过程中，碰到需要改良乃至失败的的方案并不可怕，因为失败是创新不可或缺的一部分，但只有创新方能令我们激烈的数字化变革中赢得自己的一席之位，方能引领我们到达成功的彼岸。

设计：叶旦
责任编辑：李文燕