让信息技术驱动制药企业的业务模式创新

作为一家以创新为核心理念的全球领先制药企业，在 139 年的发展历程中，礼来在药品研发、生产、物流、销售、市场等各个领域都在不断探索“创新”的协作流程，从而为医生和患者带来更多的价值。在这个过程中，信息技术作为推动企业业务模式创新的关键力量，在礼来公司中扮演着日渐重要的角色。并且，为了不断适应新市场环境下企业的业务发展需求，信息技术本身也在进行着不断地创新和发展。这种动态和双向的发展理念，已成为礼来信息技术管理的核心内涵。

“礼来十分重视信息技术的价值和应用。对于 IT（信息技术）团队来讲，我们始终将三个关键词作为我们的工作目标：Productivity（生产力）、Control（控制）和 Enabler（推动者）。这三个目标在不同的时代和市场环境下，会有不同的具体内涵，IT 团队要做的，就是在深入理解企业业务发展需求的前提下，伴随内外部环境的变化，始终保持这三个目标的领先性和可执行性。“作为礼来大中华区及韩国市场的 IT 副总裁和 CIO，Charlie Bai（白柳晨）让我们更为清晰地了解了礼来公司 IT 部门的工作目标和核心职责。

在 Charlie 看来，企业整体生产力的提高，需要对业务链条中不同的因素进行有效地协同，并且能够形成对具体执行流程的有效发展和优化。而要实现这一目标，通过信息技术帮助公司实现协作流程的落地就显得尤为关键。而且在深化执行的过程中，信息技术的管理者还需要不断从已有业务流程的反馈数据中，以及外部环境的变化中积极发现可以进一步优化的契机。业务链条中的不同因素时刻都在发展和变化，信息技术的创新也需要如影随形。

发展和变化的过程中，不确定性和风险往往也一同产生了。在这个过程中，如何确保公司内部合规等关键原则的有效执行，并规避潜在的风险，成为了 IT 团队必须要去考虑的问题。尤其在当前数字化的发展大潮下，如何确保企业数字化资产的安全性和信息的合规性，更是保障企业健康发展的关键。

当然，在规避风险的过程中，IT 部门要做的不是单纯的放弃，而是睿智的选择——我们需要在外部环境的变化中，和各业务团队一起，帮助公司找到客户关注和期望的方向，并通过信息技术所创造和驱动的新的客户互动模式，去尝试创新和变革，目标是给客户提供更好的服务和体验，最终为患者带来更好的治疗成效。尤其在当前数字化大潮席卷整个中国制药行业的背景下，通过信息技术所带来的创新应用，帮助企业在变革的市场环境中快速形成新的竞争优势，将显得更为重要。

市场的发展和变化，总是能够为那些敏锐和持续保持创新的企业带来了机会。今天的中国医疗市场中，数字化正在作为一个拥有深远影响力的变革因素，推动着行业创新者脱颖而出，形成新的竞争格局。

谈到这一发展趋势，Charlie 的一句话回答了我们所有的问题。“Go where the customers go。如果我们的客户已经选择了数字化的模式和渠道，那我们一定会在那里。”

Charlie 回答的背后，其实正是礼来 “以客户为中心”的公司创新发展理念。作为公司创新的推动者，IT 部门会同市场部、医学部等相关部门合作，持续观察客户对信息的需求和偏好的发展动态。这其中包括客户获取信息的渠道，所接受信息类型的偏好，以及接受信息的频率和时机等等因素。基于这些情报信息，IT 部门会去思考什么样的创新模式和发展节奏将能够不仅满足企业当前的业务发展需要，还能够让企业与客户的互动保持长期的竞争力，从而对信息技术的应用做出选择。为此，建立强大的数据平台和分析能力也成为 IT 的另一个工作重心，在创新发展中起到了举足轻重的作用。

在创新项目尚处于早期的阶段，创新不必局限于现有的流程管控，甚至在稳定性、流程完善性等方面可以不同于一般的成熟 IT 项目要求。我们希望建立一套更敏捷的创新体系，去真正推动创新的发展，满足其对速度的要求，避免因为流程限制创新的发展。

为了让信息技术创新能够在中国市场中形成持续的发展动力，并且完全融入中国市场中的特有因素，礼来在大连创建了全球信息技术创新中心。创新中心通过对市场和客户的研究，深入分析广泛的行业数据和技术发展趋势，对最新的行业应用技术进行选择和尝试，从而保持企业在数字化创新中的领先性。同时将 Usability（用户可用性）的测试和优化作为其核心能力，在此后列举的很多面向客户的应用中起到了重要的作用。

礼来在 2013 年推出了“糖尿病心天地”——一款为糖尿病患者的健康管理精心打造的移动应用软件。这款移动应用遵循权威的五驾马车理论，提供各种相应功能来帮助糖尿病患者规范用药，管理饮食及运动，并融入了家庭成员互相关心的用药提醒功能，从而帮助患者全面的管理健康。这是在公司创新机制的环境下，由礼来的 IT 团队、市场团队，以及医学等团队的同事共同研发的综合性解决方案。“糖尿病心天地”移动应用的用户现已突破35万人。

创新中心还帮助礼来能够更为深入地分析和了解中国医生群体的应用需求和体验，从而让创新能够更加深入到企业业务的终端实践之中。在这一方面，礼来 IT 团队全面发力所构建的“爱医生（iDoctor）”等丰富的数字化平台和应用，就是致力于帮助中国医生以更为便捷和及时的方式，获取有价值的专业学术内容和相关信息服务的创新实践。

与此同时，礼来正在以开放的态度与行业的各领域合作伙伴，建立面向医生和患者服务的交流平台。礼来与丁香园的战略合作，就是基于这一理念开展的战略计划。

在礼来与丁香园的战略合作中，双方共同开放和投入了更多的核心资源，为特定领域的医生群体提供高价值、高质量的学术资源支持，帮助医生用户了解和掌握领先的医学信息和治疗方法。与此同时，借助丁香园强大的学术互动平台和数据分析能力，双方也对医生用户在不同信息渠道中的体验，以及互动效率进行持续地优化和提高。与传统的学术互动模式相比，这一战略合作更注重数据的分析和价值挖掘，从而在合规和有效的模式下，构建“精准—多渠道—闭环”的创新营销体系，实现医生—礼来—丁香园的三方共赢。

从最初用信息技术提升产品数量和生产效率的商业模式，到如今对用户的关注，IT 的创新与企业的发展战略密不可分。Charlie 认为：“谈到业务模式转型，最关键的三个组成部分是 People（人）、Process（流程）、 Technology（技术）。这其中 Technology 的比重越来越大，并且数字化已成为当前技术转型过程中最大的亮点。在数字化的潮流中，要求 IT 人从‘后台’的角色逐步走到‘前台’，更好地为客户提供有效的服务。”

为了更深入地理解业务，并有效支持业务的发展，Charlie 对 IT 团队的职能划分也做了相应的部署。为了支持市场和销售团队，IT 团队内部设置了 Business Engagement（业务伙伴）角色。这些同事专注在对业务需求的深刻理解层面，促进创新技术在公司内部的发展，对投资和价值有效性的评估，致力于提供全面有效的 IT 综合解决方案。为了让所有确定的方案能够高效地落地，确保整个项目的交付质量，IT 部门设置了 Solution Delivery （解决方案实施）角色，专注于方案的细化，实施和交付，从而在实际应用中获得应有的效果和质量。同时，团队里还设置了创新角色，应用双模（Bimodal）机制和简化流程，以满足创新的需求和对速度的要求。

角色的变化，对 IT 团队中的人员提出了更高的要求。对于人才的发展策略，Charlie 给出了他的观点：“真正适合企业的复合型人才，很多时候是需要我们自己用心培养出来的”。礼来的企业文化和 IT 团队内部的和谐的工作氛围，让成员们保持畅通的交流和协作，为团队提供行业新技术知识的学习机会，以及对创新项目实施的支持和适当的激励制度，让团队的视野与行业发展的步伐一致，并且能随时直面迎接挑战。

“从响应式的 IT 支持转变为主动式的 IT 服务，这是互联网创新模式下团队管理的重要思维转变。”Charlie Bai 说道。

设计：李栋
责任编辑：高燕萍